FAQ - Questions fréquentes
Quels sont les différents modes de livraison et coût ?
Possibilités de livraison :
- Remise en main propre - GRATUIT
Remise en main propre à certaines dates qui vous seront communiqués sur nos réseaux sociaux dans certaines villes. Remise en main propre tout au long de l'année dans la ville de Marseille devant Les Terrasses du Port
La personne qui se présente pour récupérer la commande doit simplement présenter une facture de sa commande en ligne tant qu'elle est l'acheteur. Si une autre personne vient à sa place, elle doit également présenter une pièce d'identité.
- Livraison à domicile
Colissimo à votre domicile 48H (2/3 jours ouvrables) - 6,90 EUR
- Point de livraison
Mondial Relay sur le point de livraison de votre choix (3/4 jours ouvrables) - LIVRAISON OFFERTE à partir de 50EUR d'achat
Nous vous informerons des points de livraison disponibles après l'achat de votre commande. Vous recevrez un mail vous demandant de sélectionner un point de livraison le plus proche de chez vous.
Ma commande a t-elle été expédiée ?
Quand votre commande sera prête à quitter notre entrepôt, nous vous le ferons savoir par courriel.
Où est ma commande ?
Lors de sa prise en charge par nos partenaires postaux, nous vous communiquerons par e-mail le nom du transporteur ainsi que votre lien de suivi afin de suivre l'évolution de votre colis directement sur le site du transporteur.
Mon colis a du retard, que dois-je faire ?
Les délais de livraison de nos transporteurs partenaires sont indicatifs. Pour Colissimo, la livraison s’effectue généralement en 2/3 jours , pour Mondial Relay en 3/4 jours.
Nous vous invitons à consulter votre suivi de livraison. Si vous constater une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez nous à l'adresse mail suivante : shaylineparis@gmail.com.
En interne tous nos envois sont effectués avec soins et le plus rapidement possible.
La responsabilité de l’entreprise ne peut être engagée dès l’expédition du colis.
Nous ne sommes pas tenus responsables d’éventuels retards causés par les transporteurs et centres de tri.
Également à prendre en considération : COVID-19 : Les livraisons via la Poste / Mondial Relay peuvent être plus longues du fait de la situation actuelle affectant les services logistiques.